香蕉网媒体与内容合作
pr@xangjiaowang.cn首次回复：4 个工作小时内；授权类需核对的，会在回复中列出待补材料。
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香蕉网先把问题归到对的邮箱，回复会快很多
我见过太多人把一封邮件同时抄给五个地址，结果每个组都以为是别人在处理。香蕉网的渠道是按问题类型拆开的，选对了，第一次回复就能给出结论方向；选错了，也只是被转一次，但会多耗半天。下面五个邮箱都只收 @xangjiaowang.cn 域名，服务时间统一为每天 08:30-20:30，首次回复在 4 个工作小时内。
商务合作
partner@xangjiaowang.cn首次回复：4 个工作小时内；进入正式对接通常需要 2-3 轮沟通。
广告投放
ads@xangjiaowang.cn首次回复：4 个工作小时内；排期确认以书面回复为准。
技术支持
jishu@xangjiaowang.cn首次回复：4 个工作小时内；能稳定复现的问题会给出跟进编号。
用户客服
kefu@xangjiaowang.cn首次回复：4 个工作小时内；投诉类会单独登记并告知结论时间。
关于「官方渠道」，我想把话说直白一点
香蕉网不会通过电话、私信或任何即时通讯工具向您索要验证码、登录密码与支付信息，也不会要求您安装来源不明的安装包。凡是自称官方却绕开 @xangjiaowang.cn 邮箱来联系您的，基本可以直接判定为冒用。涉及具体名单、日期、数量这类可反查的信息，我们只以官方公开资料为准，不在邮件里口头上给您一个「大概的数字」——这是编辑与客服共同守的底线，也是对您时间的尊重。
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公开邮箱渠道，按问题类型拆分
08:30-20:30
每日服务时间，周末与节假日同样值守
4h
工作时间内首次回复的目标时长
90 天
留言信息保留期限，可申请提前删除
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香蕉网 示意图
香蕉网商务与内容合作：从一封意向邮件到正式对接
合作这件事，卡住的多半不是意向，而是资料。下面把整条路径拆成五步，并在每一步后面写清「如果这一步没走通，下一步该做什么」。您随时可以对照表格，知道自己现在停在哪一格。
- 提交意向。按合作类型发到 partner@xangjiaowang.cn（商务、渠道、采购）、ads@xangjiaowang.cn（广告投放）或 pr@xangjiaowang.cn（采访与内容授权）。标题建议写成「合作类型 + 主体名称 + 期望周期」。
- 收到首次回复。4 个工作小时内会有人回信，确认收到并告知是否进入下一步，或说明缺少哪些材料。
- 补齐资料。按回复清单补齐主体信息、合作形式说明与时间安排。资料越完整，后续沟通轮次越少。
- 对接沟通。由对应渠道的同事与您确认细节，必要时安排一次线上会议，把范围、周期与交付方式定下来。
- 书面确认。所有结论以书面回复为准，口头沟通的内容会回写成邮件供双方核对。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 提交意向 | 选对邮箱，标题写清合作类型、主体名称与期望周期，正文不超过 300 字讲明想做什么。 | 若 4 个工作小时内无回执，先查垃圾邮件箱；仍未收到，补发一次并在标题加「二次咨询」。 |
| 2 首次回复 | 阅读回复中的确认项与待补清单，逐条核对，不确定的直接回信问。 | 若回复说明「暂不匹配」，可询问是否有其它合作形式，或转 pr@ 咨询内容层面的可能。 |
| 3 补齐资料 | 按清单提供主体信息、合作形式说明、时间安排与预算区间。 | 资料涉及内部审批无法一次给全的，先回复预计提供时间，避免邮件链断掉。 |
| 4 对接沟通 | 确认范围、周期、交付方式与双方联系人，会议后以邮件回写要点。 | 若对接人长时间未跟进，回原邮件并抄送同渠道地址，注明上一封邮件的时间。 |
| 5 书面确认 | 逐条核对书面结论，确认无误后回复「确认」，作为后续执行依据。 | 发现条款与沟通内容不一致，立即回信指出具体条目，暂不进入执行阶段。 |
资料清单：一次给全，少走两轮
邮件里最常缺的是时间安排与预算区间——不是要您先报一个精确数字，而是需要一个量级，好判断排期是否可行。建议在首封邮件里就带上：合作主体名称与对接人称呼、合作形式的一句话说明、期望开始与结束时间、预算或资源投入的量级、过往同类合作的一两个参考。内容授权类另需注明使用范围（平台、地域、期限）与是否二次改编。
我们不会为了促成合作而虚构数据。涉及播放量、覆盖人数、获奖情况这类可反查的指标，能提供的以公开资料与可核验记录为准，无法确认的会直接说「暂无」，不会给一个听起来漂亮的估算。
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香蕉网不方便发邮件？在这里把问题写下来
表单和邮箱进的是同一套处理流程，区别只是您不用打开邮件客户端。填写时尽量把时间、页面名称与操作路径写具体——一句「打不开」和一句「昨晚 21 点在手机上点开某分区后一直白屏」，处理速度差得很远。
您留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进入任何推广名单，也不会转交给第三方。
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您留下的邮箱，会被怎么对待
这部分写得具体一点，是因为很多人对「我们会保护您的信息」这句话已经没有感觉了。与其给一句空话，不如把能说清的都说清。
香蕉网只用于回复本次问题
表单与邮件里留下的称呼、邮箱、问题描述与发生时间，仅用于定位并回复本次问题。不会用于任何形式的推广推送，不会与其它渠道共享，也不会转交给第三方。问题需要跨渠道处理时（例如客服转技术支持），我们会通过内部流程转交，您的邮箱不会因此出现在别处。
保留多久
问题处理完毕后，往来记录保留 90 天用于追溯与复查，之后删除。涉及持续跟进的故障或投诉，会在跟进结束时重新计算保留期，并在最后一封回复里说明。
怎么申请删除
随时可以发邮件到 kefu@xangjiaowang.cn，标题写「申请删除留言信息」，注明提交时使用的邮箱与大致时间。核实后会在 4 个工作小时内回复确认，并在 7 个工作日内完成删除。删除后如需再次咨询，请重新提交。
香蕉网我们不会做的事
不会通过电话、私信或即时通讯工具索要验证码、密码与支付信息；不会要求您下载来源不明的安装包；不会以「账号异常」为由要求您转账。收到这类消息，请把截图发到 kefu@xangjiaowang.cn，我们会核实并处理冒用名义的账号。
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香蕉网被问得最多的七个问题
下面这些是邮箱里反复出现的提问，答案与上文保持一致。点开任意一条即可展开。
香蕉网的客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前公开的官方渠道只有本页列出的五个域名邮箱和本页的在线留言表单。使用问题、账号与功能咨询发 kefu@xangjiaowang.cn，故障与兼容问题发 jishu@xangjiaowang.cn；不想用邮箱就填下方表单，同样会进入对应渠道。我们不设电话、QQ 或微信客服。
发了邮件多久会有回复？周末发会不会没人看？
服务时间为每天 08:30-20:30，首次回复通常在 4 个工作小时内。周末与节假日同样有人值守，但深夜提交的邮件会在次日 08:30 之后开始处理。若超过 4 个工作小时没有收到任何回执，可以补发一次并在标题注明「二次咨询」。
对内容或服务不满意，怎么投诉？
投诉请发 kefu@xangjiaowang.cn，标题写「投诉」并附上发生时间、页面或功能名称、截图与希望的处理方式。涉及稿件与内容授权的争议发 pr@xangjiaowang.cn。投诉会单独登记，我们会在首次回复中告知处理进度与预计结论时间。
商务合作、品牌投放应该找哪个邮箱？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 partner@xangjiaowang.cn；广告位与推广合作发 ads@xangjiaowang.cn；采访、稿件与内容授权发 pr@xangjiaowang.cn。邮件里请写清合作主体、合作形式、期望周期与预算区间，资料齐全的意向会优先进入对接流程。
留言表单里填的邮箱会被用来发广告吗？
不会。表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推广名单，也不向第三方转交。问题处理完毕后保留 90 天用于追溯，之后删除；您也可以随时发邮件申请提前删除。
怎么判断联系我的是不是香蕉网官方的人？
官方往来只会使用 @xangjiaowang.cn 结尾的邮箱。我们不会通过电话、私信或任何即时通讯工具索要验证码、密码与支付信息，也不会要求您下载不明来源的安装包。遇到冒用名义的账号，请把截图发到 kefu@xangjiaowang.cn 便于核实。
报告 Bug 时提供哪些信息能让处理更快？
请提供设备型号与系统版本、浏览器或 App 版本号、问题发生时间、具体操作路径，以及截图或录屏。能复现的步骤越具体，定位越快。无法复现的问题我们也会回复，并说明需要补充哪些信息，不会让邮件石沉大海。
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香蕉网 场景参考图
回您邮件的，是几个分工明确的小组
了解对面是谁在回信，往往比看一堆承诺更有用。香蕉网的对外沟通由几个小组分担，各自守着自己那一摊，不越界、也不推诿。
A
用户客服组
处理使用问题、账号与功能咨询，也接投诉。习惯先复现再回答，不确定的会去问清楚再回，不猜。
B
技术支持组
盯故障与兼容性，按设备与版本归档问题。能稳定复现的会给跟进编号，修好之后回信告知。
C
香蕉网商务与投放组
接品牌合作、渠道与广告排期。判断可行性时先看资料是否齐全，再谈排期，不先许口头的承诺。
D
媒体与内容组
对接采访、稿件与内容授权，处理转载与版权相关咨询。尊重原创，是这一组最硬的一条规矩。
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香蕉网几个真实场景：您大概会落在哪一格
把常见情形摊开写，是为了让您对号入座之后少犹豫。每个场景都给出建议渠道，其余细节与上文一致。
香蕉网深夜刷到一半卡住
先记下时间与设备型号，第二天 08:30 之后发 jishu@xangjiaowang.cn。附截图，比描述十行字管用。
想转载一段内容
发 pr@xangjiaowang.cn，写清使用平台、地域、期限与是否二次改编。未获授权前请勿先行使用。
香蕉网品牌想投一轮推广
发 ads@xangjiaowang.cn，带上素材形式、周期与目标人群。排期以书面回复为准，口头沟通不作数。
收到自称官方的私信
不要点链接、不要给验证码。截图发 kefu@xangjiaowang.cn，我们会核实并处理冒用账号。
香蕉网对某次回复不满意
回原邮件说明具体不满意的点，标题写「投诉」。会单独登记，并在首次回复里告知结论时间。
想确认合作资料清单
直接看上方「合作对接流程」一节，五步与资料清单都写全了，照着准备即可。